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打造用户至上,爱玛特服务专业化、系统化全新升级

来源:IMRITA爱玛特全屋净水 发布日期:2018-07-09 0 收藏 返回列表

《麦肯锡中国消费者调研报告》指出:价格驱动购买的时代已接近末尾,消费形态正从购买产品转移到购买服务。在新消费时代,用户对于客户服务的需求也越来越多元,企业客户服务的水平成为决定一个品牌是否值得买的重要因素。

随着饮用水安全问题频频曝光,全屋净水系统成功跻身空调、冰箱等家居必需品行列,快速吸引了消费者的注意力。与此同时,净水器品牌也迎来了空前的生存挑战,尤其是在当前消费需求高涨的阶段下表现的更为明显。而作为全屋深度净水理念的提出与倡导者,IMRITA爱玛特早在多年前就形成了其独特的品牌线路,在做好品牌宣传的同时,全面升级服务体系,满足消费者的各项服务需求,打造用户至上的高端体验。


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爱玛特服务体系全新升级,更加注重专业化、系统化

全屋深度净水品牌IMRITA爱玛特自2007年成立以来,就始终坚持“产品到家、服务开始”的客服思想,并将这一理念贯穿到售前咨询和售后服务中。让用户在享受健康水质的同时,也能体验到IMRITA爱玛特的贴心服务。

但随着时代的快速发展,用户对服务的要求在不断发生着变化,如果企业只是一味的按照起初的方针发展,注定会跟不上消费者的需求变化,为此,IMRITA爱玛特广招服务型人才,成立了更加专业化的服务团队,并为全国各地的客户建立动态资料库,以便及时的掌握产品运行状态,同时也安排专业的服务人员与客户保持良好的沟通,不定期回访,确保客户遇到问题的时候能在最短的时间内解决。


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直击消费者服务痛点,简化售后服务环节

经过对部分消费者进行调查分析之后,发现用户的消费痛点主要集中在:服务响应迟缓,沟通繁琐费时;服务预约到工程师上门之间的过程用户无法监控,不利于合理安排等待时间;净水器需要定期更换滤芯,用户缺乏专业知识,难以及时更换等等。

IMRITA爱玛特针对这些明确的消费痛点,简化沟通繁琐的环节,形成系统化服务,当用户遇到问题的时候直接拨打总部售后直线或者拨打当地代理商服务电话,即可根据需求安排专业的售后服务工程师上门对产品进行维护保修,同时针对用户缺乏专业知识,无法保证滤芯及时更快这一问题,IMRITA爱玛特更是组织专业的服务人员不定期电话跟踪回访客户,询问客户产品使用情况及水质情况,同时也会在售前的时候安排销售人员向客户灌输一些较为容易记忆的专业知识。


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提升客户服务体验,打造用户至上的高端感受,是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。IMRITA爱玛特经过从体系到细节的全方位细致打磨,形成了更加专业化、系统化的服务体系,连续多年获得了消费者的高度认可。

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